Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten für alle Verträge zwischen der Rhaetix AG, Obere Briggasse 175, 3902 Glis, Schweiz («Rhaetix») und ihren Kunden über die Nutzung des Rhaetix Workspace – sowohl als Managed-Hosting-Lösung (Software as a Service) als auch als Self-Hosted-Lizenz, sowie für damit verbundene Dienstleistungen (Deployment, Support, Wartung).

Rhaetix erbringt Leistungen ausschliesslich gegenüber Unternehmen (B2B), nicht gegenüber Konsumenten.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Rhaetix stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Individuell getroffene Vereinbarungen (Angebot, Vertrag, Leistungsbeschreibung, SLA) haben Vorrang vor diesen AGB.

Managed Hosting: Rhaetix stellt dem Kunden den Rhaetix Workspace (Chat, Mail, Dokumente, Tabellen, Präsentationen, Drive, Kalender, Videomeetings) als betriebene Softwarelösung auf Servern in der Schweiz zur Nutzung über das Internet bereit. Der genaue Leistungsumfang (Module, Nutzerzahl, Speicherplatz, Support-Level) ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. Vertrag.

Verfügbarkeit (Managed Hosting): Rhaetix gewährleistet eine Verfügbarkeit von 99.5 % im Jahresmittel. Wartungsfenster werden dem Kunden nach Möglichkeit 48 Stunden im Voraus angekündigt. Details regelt, soweit vereinbart, ein separates Service-Level-Agreement (SLA).

Self-Hosted: Rhaetix überlässt dem Kunden die Software zur Installation und zum Betrieb auf der eigenen Infrastruktur des Kunden. Deployment-, Update- und Supportleistungen werden nur geschuldet, soweit sie im Einzelvertrag ausdrücklich vereinbart sind. Der Betrieb, die Absicherung und das Backup der Infrastruktur obliegen dem Kunden.

Weiterentwicklung: Rhaetix entwickelt die Software laufend weiter und kann Funktionen anpassen, erweitern oder einstellen, soweit dem Kunden dadurch die vereinbarten Kernfunktionen nicht wesentlich beeinträchtigt werden und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.

Angebote von Rhaetix sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.

Ein Vertrag kommt durch Unterzeichnung eines Vertragsdokuments, durch schriftliche Auftragsbestätigung von Rhaetix oder durch erstmalige Leistungserbringung zustande.

Managed Hosting: Der Kunde erhält für die Vertragsdauer das nicht ausschliessliche, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, den Rhaetix Workspace für interne Geschäftszwecke im vereinbarten Umfang zu nutzen.

Self-Hosted: Der Kunde erhält an der Software das nicht ausschliessliche, nicht übertragbare Recht, sie auf der eigenen Infrastruktur im vereinbarten Umfang (z. B. Anzahl Nutzer/Instanzen) zu nutzen. Eine Weitergabe der Software an Dritte sowie Reverse Engineering sind unzulässig, soweit gesetzlich zulässig.

Sämtliche Immaterialgüterrechte (Urheber-, Marken-, Patentrechte) an der Software, der Dokumentation und der Marke «Rhaetix» verbleiben bei der Rhaetix AG. An den Daten und Inhalten des Kunden erwirbt Rhaetix keinerlei Rechte.

Der Kunde nutzt die Leistungen nur im Rahmen der geltenden Gesetze und stellt sicher, dass über seinen Workspace keine rechtswidrigen Inhalte gespeichert, verbreitet oder versendet werden.

Der Kunde schützt Zugangsdaten und Schlüssel vor unbefugtem Zugriff und ist für die Handlungen seiner Nutzer verantwortlich. Ebenfalls muss der Kunde einen eigenen OIDC-Fähigen Authentizitätsanbieter für die Verwendung von Rhaetix mitbringen.

Besonderheit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Chatnachrichten und geteilte Dateien werden auf den Endgeräten der Nutzer verschlüsselt; die Schlüssel verbleiben beim Kunden. Rhaetix hat keinen Zugriff auf diese Inhalte und kann sie insbesondere nicht wiederherstellen. Der Verlust von Schlüsseln oder Wiederherstellungscodes kann zum unwiederbringlichen Verlust von Daten führen. Die sichere Verwahrung der Schlüssel liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Beim Self-Hosted-Betrieb ist der Kunde zudem für regelmässige Backups, Sicherheitsupdates seiner Infrastruktur und den rechtzeitigen Einspielen der von Rhaetix bereitgestellten Updates verantwortlich.

Der Kunde unterlässt jede missbräuchliche Nutzung, insbesondere den Versuch, Sicherheitsmechanismen zu umgehen, die Software zu stören oder unberechtigt auf fremde Daten zuzugreifen.

Es gelten die im Angebot bzw. Vertrag vereinbarten Preise zuzüglich allfälliger gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Managed-Hosting-Abonnements werden je nach Absprache jährlich oder monatlich im Voraus in Rechnung gestellt. Self-Hosted-Lizenzen werden gemäss Einzelvereinbarung in Rechnung gestellt.

Rechnungen sind innert 30 Tagen ohne Abzug zahlbar. Nach fruchtlosem Ablauf einer Nachfrist ist Rhaetix berechtigt, die Leistungserbringung bis zur vollständigen Bezahlung einzustellen.

Preisanpassungen bei Abonnements sind zulässig und werden dem Kunden mindestens 90 Tage vor Wirksamkeit, frühestens jedoch 12 Monate nach Vertragsbeginn angekündigt. In diesem Fall hat der Kunde ein ausserordentliches Kündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Anpassung.

Vertragslaufzeit: Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und verlängert sich jeweils automatisch um 12 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 3 Monaten auf das Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird.

Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiden Parteien vorbehalten.

Ende des Vertrags (Managed Hosting): Nach Vertragsende erhält der Kunde Gelegenheit, seine exportierbaren Daten innert 30 Tagen zu sichern. Danach löscht Rhaetix die Workspace-Instanz samt Daten. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass verschlüsselte Inhalte nur mit den Schlüsseln des Kunden lesbar sind; Rhaetix kann keine Inhalte entschlüsseln oder wiederherstellen.

Rhaetix gewährleistet, dass die Software im Wesentlichen die vereinbarte Funktionalität erfüllt. Mängel werden innerhalb angemessener Frist durch Nachbesserung (Update, Patch oder Umgehungslösung) behoben.

Soweit gesetzlich zulässig, schliesst Rhaetix jede weitergehende Gewährleistung aus (vgl. Art. 199 OR), insbesondere für ununterbrochene und fehlerfreie Verfügbarkeit sowie für Mängel, die auf vom Kunden veränderte Umgebungen, unterbliebene Updates oder unsachgemässen Betrieb zurückzuführen sind.

Für kostenlos bereitgestellte Leistungen (z. B. Demo-Umgebungen, Testversionen) wird jegliche Gewährleistung ausgeschlossen.

Rhaetix haftet unbeschränkt für rechtswidrige Absicht und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Für leichte Fahrlässigkeit haftet Rhaetix nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Die Haftung ist der Höhe nach auf den vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensereignis bezahlten Vergütungsbetrag begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Ziff. 5.3 (Verantwortung für Schlüssel) bleibt vorbehalten.

Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Hilfspersonen von Rhaetix (Art. 101 OR).

Beim Managed Hosting bearbeitet Rhaetix Personendaten im Auftrag des Kunden. Die Parteien schliessen hierzu einen Auftragsbearbeitungsvertrag gemäss Art. 28 DSGVO bzw. Art. 9 DSG ab.

Die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit der Website und der Vertragsbeziehung richtet sich nach der Datenschutzerklärung von Rhaetix.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Nutzung des Workspace durch seine Nutzer datenschutzkonform erfolgt (insbesondere Information der eigenen Mitarbeitenden).

Beide Parteien verpflichten sich, alle nicht öffentlich bekannten Informationen der anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich zu behandeln und nur für die Vertragsdurchführung zu verwenden. Dies gilt unbefristet über das Vertragsende hinaus.

Für Rhaetix gilt überdies: Verschlüsselte Kundeninhalte sind für Rhaetix technisch nicht einsehbar (vgl. Ziff. 5.3).

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innert dieser 30 Tage, gelten die geänderten AGB als angenommen; auf diese Folge wird Rhaetix in der Mitteilung hinweisen. Bei Widerspruch hat Rhaetix ein ausserordentliches Kündigungsrecht.

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.

Gerichtsstand ist der Sitz der Rhaetix AG (Brig/Glis, Kanton Wallis, Schweiz). Rhaetix ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz zu belangen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.